酒店管理方案4篇（全文完整）

酒店管理方案为加强干部日常考核，现就综合运用工作周志进行月度工作星级评定有关事项通知如下：机关处级以下干部（含上挂锻炼人员），直属中心副处以上干部和基金会负下面是小编为大家整理的酒店管理方案4篇,供大家参考。

酒店管理方案篇1

为加强干部日常考核，现就综合运用工作周志进行月度工作星级评定有关事项通知如下：

机关处级以下干部（含上挂锻炼人员），直属中心副处以上干部和基金会负责人。

以工作周志为基本依据，综合考虑工作量大小、完成质量等情况，每月对干部工作进行综合评定评价，评出不同星级。

根据工作量和工作成效，将干部月度工作作出综合评定，分为“一星”至“五星”共5个评星等级，其中最高等级为五星，各处室评定五星人数应控制在本处室总人数的20%以内（不足1人的可按1人计算）。

被评为“五星”等次的一般应具备以下条件：

1.工作任务饱满，工作效率高；

2.工作中所提意见符合政策要求或所撰写的各类文稿质量高；

3.作风务实，服务意识强；

4.有关工作受到上级领导和有关部门表扬表彰，或在会议上作经验交流的；

5.及时高效完成会领导交办的各项任务等。

出现下列情况之一的，不得评为“五星”：

1.违反有关工作纪律要求的；

2.未在规定时间内报送各类材料、反馈各类征求意见函（稿）的；

3.工作中出现明显失误的，造成一定影响的，如正式印发的文稿有差错漏现象，相关资料、数据不实不准等；

4.有关工作被上级有关部门通报批评或跟踪督办的（非主观因素的除外）；

5.出现服务对象有理由投诉的；

6.其他不宜评为“五星”的事项。

组织选派外出学习培训超过1个月的，学习培训期间不进行星级评定。干部全年最后得星数为累计总星数除以实际评定次数。

1.处（室）初评。处（室）负责人对本处其他人员提出初步评定意见，报分管会领导审定。

2.分管会领导评定。分管会领导对所分管的处（室、中心）、直属中心负责人提出评定意见，并综合处（室）负责人意见对其他人员进行评定。分管会领导可结合工作质效，对个别人员（一般不超过1人）的评定调整一个星级（五星除外）。

1.月初（一般在5日前）对上一月工作进行评定。各处（室）填写《省残联机关干部星级评定表》报分管会领导审定，分管会领导审定后交由人事处汇总。

2.开展星级评定是加强工作考核的有效举措，也是实现量化考核的基本前提。各处（室）负责人要切实提高思想认识，真正从讲政治、讲大局的高度，实事求是、客观公正地对干部进行评定，确保评定结果经得起检验。

3.星级评定结果，作为干部职工年度考核的重要依据。

4.自2020年1月起实行日常考核星级评定。

酒店管理方案篇2

第一章酒店简介

成都嘉云置业有限公司**酒店是由四川**集团按照四星级标准倾力打造的豪华主题酒店。酒店位于郫县西大街309号，地处城市商贸黄金地段，交通便捷，距离成都双流国际机场和成都市中心为30分钟和45分钟。酒店客房有“欧式、地中海、东南亚”三种风格，共有豪华舒适套房、标准、单间110间，环境幽雅，设施豪华，为八方宾客提供温馨、舒适的商务、旅行环境。酒店还配有简洁雅致的茶坊，大厅可容纳40人，配有专属贵宾茶室5间，麻将室11间，可提供品茗、咖啡、棋牌服务，典雅、个性化的休闲空间是娱乐、商务洽谈、私人聚会的完美场所。**酒店全体管理人员及服务人员本着“以客为尊、礼行天下”的服务宗旨，热忱欢迎广大宾客莅临。

第二章组织机构图

成都嘉云置业有限公司**酒店实行总经理负责制，实行从上至下垂直管理模式。现主要由：总经理、副总经理、财务部、综合管理部、销售部、前厅部、客房部、茶餐部、保卫工程部组成。

**酒店组织机构图

董事长总经理财务营销副总副总经理行政综管部出纳销售部客房部工程物管部前厅部采购茶餐部厨房

第三章企业文化

企业宗旨：诚信立业回报社会务实严谨开拓创新共同发展同创辉煌

服务理念：“以客为尊、礼行天下”

用人原则：“能者上、庸者下”

第四章劳动管理

一、招聘

1、**酒店实行公开招聘，自愿报名，择优录取。具有高中以上（含高中）文化程度，有一定专业知识，身体健康、五官端正的求职者，符合**酒店招聘与录用标准的，经过严格的审查和业务考核，均可于相应岗位受聘或录用；

2、员工招聘事宜由**酒店综管部统一负责。

二、入职

1、员工录用采取逐层审核：一般员工由相关部门负责人及综管部审核；主管及以上人员由总经理审核。凡被**酒店录用的员工，应当真实地填写《员工登记表》；

2、新员工一经录用，需按要求办理入职手续，并领取工装等工作物品； 3、**酒店提供工作服给员工使用，但是在聘用期间若人为造成服装毁损的，员工应予以赔偿，希望员工对**酒店财物认真爱惜；

4、新员工入职后，应按规定向**酒店综管部提交区级以上疾控中心出据的本人“健康证”；财务会计人员应提供“会计证”、“会计电算化证”等证明文件，以及职能部门规定的其它相关证件。

三、试用期

1、员工经培训合格后上岗，并在规定时间内办理入职手续。

2、员工需经过一至三个月试用期，三个月（试用期）后经考核确定转正或辞退。对工作表现优秀的人员，经总经理同意，可缩短试用期。

3、在试用期内，双方均可以书面形式提前7天通知对方终止劳动关系。

四、工作期

1、**酒店按国家有关规定与员工签订劳动合同。劳动合同的签订应遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则。员工不得以失实、蒙骗、隐瞒等手段与**酒店签订劳动合同，否则其所签订的劳动合同无效，并由当事人承担相应的法律责任；

2、新员工入职后在劳动合同签订的试用期内，必须参加酒店入职培训及考核，培训期限原则上不超过三个月；

3、新员工培训期满，酒店以书面形式进行综合考核。考核合格者，经综合部门审核和总经理审批，方可转为酒店正式员工；考核不合格者，或者经过再次培训，在试用期内进行第二次考核，合格者办理转正手续；或者直接解除劳动合同；

4、新员工在试用期内至少工作一个月以上、综合表现优异者，考核合格，经**酒店综管部审核并报请公司领导审批通过后，可酌情缩短试用期；

5、酒店有权根据工作需要和员工的专长、工作能力及表现，调整员工的工作岗位；所有在店工作的员工应无条件服从工作安排，不得以任何理由、任何方式不服从安排。

五、工作安排

1、酒店所有工作岗位和工种，均按工作需要进行安排，员工必须服从；

2、为有利于酒店的长远发展，对于有潜力的员工，酒店将着力培养，酒店会对有进取心、工作能力强及表现良好的员工适时地采取职务调整、岗位调动等方式进行培养，以实现人力资源优化配置。

六、晋升

1、酒店的基本政策，是尽可能从内部提拔合适的人选，所有员工均有升职的机会。升职考察的主要依据是员工在岗的工作能力和职业道德状况。升职与否还须视职位是否空缺而定；

2、管理人员的任免、晋降职应在已核定的部门管理人员编制数额内进行。部门管理人员的任免由运营经理提出申请，经总经理审批后实施；

3、新晋职人员均有一个月至三个月的见习期。见习期结束后，须经用人部门负责人提出书面考核意见，上报经总经理核准后转正。

七、解除劳动合同（离职）

1、员工工作期间，如遇酒店因经营状况发生变化或因裁减工作岗位而必须解除与员工的劳务关系，酒店将以《员工辞退表》的形式提前七天通知被辞退员工；

2、试用期内，酒店和试用员工都有选择对方的权利，应提前七天向对方提出解除试用合同。

3、对于不服从工作安排、严重违反劳动纪律和规章制度、严重失职、营私舞弊给酒店造成重大损失、被依法追究刑事责任者等，酒店将以《员工辞退表》的形式立即对其予以辞退。表上将注明辞退时间及理由；

4、员工单方面要求离职的，应提前30天（试用期员工应提前7天）以书面形式向酒店提出离职申请，并按规定办理离职手续；如未按规定办理离职手续，提前离岗而给酒店造成损失，员工应给予酒店相当于本人七天工资的现金赔偿，并按矿工处理。

5、员工离职流程

（1）离职时间：辞退以酒店综管部书面通知的签发日期为准；自动离职以离开工作岗位之日的考勤记录为准；

（2）离职人员将填妥的《员工离职申请表》报部门审批，经直属领导签字批准后，至综管部退还《员工手册》、工牌、考勤卡、车牌、更衣柜钥匙、员工服装等，在结清有关手续后，由酒店综管部填写《离职手续单》与各部门签字确认后，离职人员将在下月酒店正常发放工资之日至财务部领取其离职工资；

（3）工作未交接清楚者，不予批准离职。离职人员若损坏酒店物品，由酒店综管部按《赔偿标准》的规定从离职人员工资中扣除赔偿金；

（4）离职员工领取离职工资时间为酒店下月正常发放工资时间。

6、赔偿金及其它

（1）如因**酒店原因辞退已签订劳动合同并且合同未到期的正式员工，工作时间每满一年支付一个月个人基本工资的经济补偿金，最多不超过12个月；自动离职人员、试用期人员及因违纪违规被酒店劝退的人员，酒店不予支付任何经济赔偿；

（2）员工凡有本手册提及的严重过失行为或违反酒店其它规章制度的行为，酒店有权立即终止劳动关系，不给予任何补偿，并按相关规定处罚；

（3）员工离职后，一般情况下六个月内无资格参加酒店招聘活动。

第五章薪资与福利制度

一、薪资确定：

酒店本着以岗定职、以职定薪、按劳付酬的原则，根据《员工岗位级别及薪资结构》的规定，结合员工承担的责任和工作业绩，确定工资报酬的结构和数额。

二、薪资组成：由基本工资+考核工资+全勤奖+绩效奖+工龄工资等部分组成。

1、基本工资：参照社会平均收入水平，根据员工的学历、资历、所在岗位等，在规定的岗位级别内确定；

2、考核工资：根据不同职位，不同级别，从个人工资总额中拿出一定比例的工资，依据基本经营指标任务、工作职责进行考核（详见每月考核细则）；

3、绩效工资：以经营指标完成情况为基础，结合工作业绩、工作效率、纪律性、协调性、责任心等方面进行考核后确定，并上下浮动。（绩效奖根据员工工作情况进行评定，原则上员工不超过50-100元/月，领班级员工以上（含领班）原则上不超过100-200元/月）；

4、工龄工资：入职满一年的正式员工，不受级别限制均进行工龄工资增长。具体增长办法为：

◆服务员级：员工转正之日（入职之日）起，连续工作满一年，增长一次工龄工资，工龄工资可连续增长三年，每年增长100元，累积增加金额最高为300元；

◆主管级别职员以上：员工转正之日（入职之日）起，连续工作满一年增长一次工龄工资，工龄工资可连续增长三年，每年增长100元，累积增加金额最高为300元；

◆工龄工资单独核算，员工级别变化，岗位工资调整时不影响工龄工资的增长；

4、岗位津贴：员工所在岗位的补贴，将根据员工职别及工作状态进行补贴：原则上：员工级岗位津贴：50-100元/月，领班级以上员工（含领班）：100-200元/月；

5、全勤奖：员工出正常公休外，在无任何形式的休假。奖励金额：50元/月。

三、说明

1、新进员工均以所在岗位初级计薪，试用期为双方考察期，酒店和试用员工都有选择对方的权利，应提前七天向对方提出解除试用合同。

2、员工薪资级别升降，以酒店业绩考核制度和《员工手册》规定进行综合考评的结果为依据；

3、特殊岗位上的技术工人薪资按技付酬，数额参考就近相应级别的标准；

4、正式人员因酒店原因被辞退时，工作每满一年，可获补发一月工资做

为经济补偿金；六个月以上不满一年的，按一年计算。不满六个月补发半个月工资。处于试用期内，或因严重违反国家法律法规及酒店规章制度而被辞退者，酒店不予补发工资。

四、所得税及其它应缴交费用

员工工资标准的额度概为税前薪资数额。员工收到薪资后，应交纳个人所得税和国家规定的其它税金及社会保险费的个人应付部分等。该税费每月由酒店从员工工资中扣除代缴。

五、劳动保障

**酒店按照有关规定为员工办理社会保险，因工受伤致残致死，按国家劳动保险条例执行。

第六章

一、工作时间

规章制度

1、每周工作不超过48小时，工作时间之编排由酒店制定。因酒店运行的需求，×些岗位会超时、加班工作。超时、加班工作部分将由企业予以补休，不计发超时及加班工资。

2、排班

各部门根据工作需要进行员工排班。每月29日前为排班时间，每月1日前各部门将本月排班表（注明班次）交至酒店综管部。排班表覆盖时间为每月1日至月31日（按当月实际天数排制）。

3、休息日

（1）员工每周可享有一天全薪休息日（包括试用期，不影响全勤奖金），但必须由部门负责人根据部门运营需要做出编排，实行轮换休息制度；

（2）每月30日前部门主管、领班需将次月的排班表向员工公布，排班确认后，任何员工不得擅自修改，如因特殊原因换班或调休，须提前申请，填写“员工换班调休单”，经部门负责人签名同意后方可换班，私自调休一律作旷工处理。

4、换班

员工因故需换班或调休，必须提前一天填写换班（调休）表，报部门主管/领班批准（经理、主管/领班需报总经理批准）方可换班。员工换班、调休，每人每月限两次。

5、加班

（1）员工应在工作时间内完成工作，酒店原则上不提倡加班；

（2）如需加班，必须事先填写“加班申请单”注明加班理由，报部门负责人签字确认方可有效；

（3）加班（不含用餐时间）统计由部门主管/领班每月26日进行，统计结果交综合部确认；

（4）主管及以上人员不填报加班申请；

（5）对加班人员，酒店给予同等时间的补休，如因工作需要无法补休的，支付相应的金额补助，加班时间可冲抵相同时间病、事假，员工加班时未打卡、未做加班登记或事先未审批的，其加班不予承认。

二、考勤管理

1、指纹打卡

（1）员工每日上下班须亲自在指定地点打卡；

（2）员工打卡时必须着制服、佩工牌，着装不规范者，按照有关规定处理；

（3）因特殊情况未打卡，当事人应填写《漏打卡单》经部门负责人签字后两日内交综管部。

2、迟到及早退

（1）、迟到：凡超过上班时间5—30分钟未到工作岗位者，视为迟到，将被扣罚5—30元；

（2）、早退：凡未向主管领导请假，提前5-30分钟离开工作岗位者，视为早退，将被扣罚5-30元；

（3）无故缺勤一天，视为旷工，并记小过一次；旷工两天计大过一次。一月内累计或连续旷工两天，视为严重违纪，予以开除。

3、请假

（1）请假手续：员工因事、因病请假，需事先填写《请假申请单》并确

定本岗位职务代理人，呈上级主管批准；未经批准休假、超假不续及续假未获批准者，将视为旷工。如因特殊原因无法事前请假，需通知部门负责人，事后补办手续。事假每月累计不能超过3天；

（2）请假核定权限：所有请假须先经部门负责人批准，再依核定的批准

权限上报，请假获批后，将相关请假资料交综管部存档。核定批准权限为：

部门主管/领班权限：1日运营经理权限：2日总经理权限：3日以上

（3）请假工资计扣标准

假类病假（非工/伤）以旷工论处事先请假，无全勤奖；事假以天计全工资100%事先没请假以旷工处理缺勤30分钟旷工以上（不含30分钟）以次数计迟到（5-30分钟以内）以次数计早退（5-30分钟以内）

三、有薪假工伤假

1、员工工伤的认定，需凭酒店认可的医院证明。部门负责人应在工伤事

时段计扣基础扣计标准要求市级医院证全勤奖50元明，无证明日全工资150%一月内累计迟到或早退5次或连续每次5-30元迟到3次，另按旷工一天扣罚，无每次5-30元全勤奖

故发生后5小时内向**酒店综管部提交工伤事故书面报告。综管部调查并确认后，方可按工伤处理。重大工伤事故的认定，以劳动部门出具的鉴定报告为准。工伤医疗期按国家有关规定执行；

2、经确认为因工负伤的员工，其休假期间，按酒店规定扣发补贴。

3、医疗期满后仍不能恢复健康的，或康复后不能从事原有工作、并拒绝酒店新安排工作的，可按国家有关规定解除合同或办理离职手续。

婚假

1、员工在酒店工作满一年者可按国家有关规定享受三天婚假；达到国家规定的晚婚年龄，即男25岁、女23岁以上结婚者，可享受八天晚婚假（不含法定假日和公休假）；

2、婚假只能一次性使用。享受婚假需事先办理请假手续，超假者视情况按事假或旷工处理；

3、婚假期间基本工资不变，按酒店有关规定扣发补贴。产假

1、酒店已婚女员工享有国家规定的产假期，享受产假的女员工须有准生证；产假只能一次使用。

2、本人分娩可请产假90天（不含法定假日和公休假日），24岁以后初次分娩可增加产假30天，妊娠五个月以上流产者，可请产假40天；妊娠三至四月流产者，可请产假30天；妊娠三月内流产者，可请产假15天。因妊娠流产享受产假，需出具医院证明和结婚证明；

3、产假期间基本工资不变，按酒店有关规定扣发补贴。

丧假

1、员工遇有丧事，须向部门负责人请假；

2、员工的亲属（父母、配偶、子女、兄弟、姐妹）去世，准假三天（遇法定假日和公休日顺延）。死者在外地的，另加往返程时间。

3、符合以上规定的丧假，其间基本工资不变，按酒店有关规定扣发补贴。

年假

员工转正（入职）工作年满一年以后，可申请休带薪年假3天，以后每工作满一年，每年递加一天，最高带薪年假不得高于5天。具体的"休假办法由酒店制定。原则上年假应一次性休完，不得将年假积累至下一年度使用。年假之使用应按规定执行。申请年假需提前30天由本人书面申请。

四、员工通道及携带物品出入

1、员工须经指定通道进出酒店各工作区域（特殊情况除外），保安人员有责任及权利做好监督，所有人员必须主动配合。

2、携带物品出入：员工若有私人物品带入酒店，须经保安人员登记。若有未登记物品带出酒店，需经部门负责人批准并签署书面意见后方可带出。

五、客用设施

除因工作需要，任何员工都不得使用客用设施，包括客用电梯、客用卫生间、餐厅、用茶坊等，未经管理人员许可使用客用设施，将依照规定予以处罚。

六、私人客访及电话

1、工作时间员工不得在工作区域内接见亲友，如遇特殊情况，需向部门负责人申请，经同意后方可；

2、除工作需要外，员工工作时间不得在工作区域以外的地点逗留；

3、员工不得在工作时间内拨打和接听私人电话，紧急情况时，需向部门负责人申请，经同意后方可；且应尽量简短，避免影响工作；

4、员工在工作时间、工作区域内，应将移动电话置于振动方式，并不得显露在外。

七、吸烟

员工不得在工作区域及营业区域内吸烟，只许在指定的区域内吸烟，违者将按相关规定予以处罚。

八、索取财物

员工不得以任何形式向他人索取财物，如：向供应商、客人等收取佣金、小费及物品，违者将立即开除。情节严重者酒店有权追究其法律责任。

九、失物及遗留物品

1、酒店区域内发现无主财物，应立即交至总台失物招领处，并按规定进行登记；

2、若失物在六个月内未被失主认领，失物由酒店有关部门按规定做出处理。

十、仪容仪表

员工外表整洁与衣着适当，是酒店重要的品牌标志之一，是酒店与客人保持良好关系的基础，酒店要求员工在工作期间始终保持如下状态：

1、头发应梳理整齐。男员工头发应盖不过耳部及衣领，不允许留胡须；女员工短发不过肩，长发应用黑色发夹或发带束扎；

2、制服应干净、平整、无污渍、钮扣齐全，无开线处；

3、皮鞋应擦拭干净，保持光亮；

4、指甲应修剪整齐，保持干净，不得留长指甲、涂指甲油；

5、穿裙装女员工应着肉色丝袜，袜子不能有破洞或抽线；男员工应着黑色袜子；

6、化妆品与香水应使用恰当，女员工着淡妆上岗；

7、穿制服时不佩戴过多饰品（手表和结婚、订婚戒指除外）；

8、注意个人卫生，应防止体味和口臭。

十一、保密制度

1、凡涉及酒店经营发展、直接影响酒店权益和利益的重要决策文件资料、酒店的规则、财务报表、统计资料、重要会议记录、酒店经营情况等，均纳入酒店保密范围，资料严格保管，禁止擅自外传；各类信息禁止擅自外泄；

2、酒店内部所发生的负面事件和消防、卫生事故等情况不得擅自外泄；

3、出现下列情况之一者，给予警告，并扣罚10元以上500元以下：

（1）泄露酒店秘密，未造成严重后果或重大经济损失的；

（2）已泄露酒店秘密但采取了有效补救措施的；

4、出现下列情况之一的，予以辞退并令其酌情赔偿经济损失：

（1）故意或过失泄露酒店秘密，造成严重后果或重大经济损失的；

（2）违反保密制度规定，替他人或竞争对手窃取、刺探、收买或违章提供酒店秘密的；

（3）利用职权强制他人违反保密规定的。

第七章公共设施

一、员工更衣室、更衣柜

1、为员工配备的更衣柜应保持清洁；

2、不得在更衣柜内放置贵重物品、易燃、易爆危险品及食品饮料；

3、更衣柜随时紧锁，如有物品丢失，应及时报保全部协助查找；

4、更衣柜不得私自换锁，不得占用他人更衣柜，或相互对换更衣柜，特殊情况下需员工合用更衣柜时应服从安排；

5、更衣柜钥匙忘带或遗失，不得私自撬柜、换锁，经酒店行政人事部批准方可设法打开更衣柜；

6、更衣柜若有人为损坏情形，需照价赔偿，并按规定给予当事人处罚；

7、员工有责任保持更衣室的清洁，严禁随地吐痰、乱扔垃圾或其它有碍卫生整洁的行为，严禁在更衣室内高声喧哗、娱乐或未经批准留宿；

8、当酒店出于管理工作需要授权有关部门检查员工更衣柜时，员工应给予支持和配合；

9、员工离职时须清理更衣柜，并将门锁打开。

二、员工用餐

所有员工均在指定的区域就餐，员工每次用餐时间规定为30分钟，就餐时间根据各部门根据具体情况安排，轮换就餐。

三、员工工号牌（工号牌）

1、员工工作时间必须佩带工号牌；

2、若工号牌损坏或遗失，须立即上报酒店行政人事部，尽快予以修补或补发（按规定支付补发费用20元）；

3、若发现上班未佩带工号牌或佩带非本人的工号牌，视为违纪，按相应规定处罚；

4、员工工号牌一律佩带在制服左前胸。

四、制服

1、酒店根据工作岗位为员工提供制服；

2、在员工离职时，须验证服装完好无损，如果出现破损，则按300元/套的标准进行扣除；

3、员工制服由个人保管，员工有责任保持制服的整洁完好，若因疏忽或恶意导致制服损坏，所发生的缝补、购置费用由员工按比例承担；

4、除非工作需要和获得特别许可，员工不得在酒店区域之外穿着制服；

5、员工应按要求穿着制服，制服上不得佩带任何规定之外的饰物，不得私自修改制服。

五、员工告示栏

1、酒店的通知、人事令、重要信息、文件刊物等，将通过员工告示栏发布，所有员工应留意并认真阅读。若因疏忽未能及时了解，责任自负；

2、未经许可，员工不得私自在员工告示栏内张贴任何通知或告示；

3、禁止任何针对员工告示栏的干扰或破坏行为，违者将按酒店相关规定予以处罚。

六、员工宿舍

1、员工申请住宿条件：若酒店所在区域内无寻求适当住所的条件或交通不便，在该酒店工作的员工，可以用书面形式申请住宿，由本人提交书面申请部门负责人签字，经酒店行政人事部同意后，可按照行政人事部安排的宿舍入住。入住期间，每月产生的水、电、煤气费用自理；

2、酒店为员工提供住宿，以居住人在酒店服务为先决条件，若员工离职，应立即搬离员工宿舍并办妥相关手续，否则酒店有权强行将其搬离宿舍。

第八章安全守则

一、火灾

（一）、火灾发生时的应对办法

1、关掉电源、燃气源；

2、立即报警；

3、组织扑救（初期火灾）；

4、疏散顾客；

5、保护现场；

6、协助消防部门调查起火原因。

（二）、疏散办法

1、楼梯是疏散的唯一途径；

2、禁止乘坐电梯；

3、尽可能使用消防楼梯间；

4、走廊充满烟雾时，应注意“紧急出口”指示灯，向指示灯方向走；

5、当直立行走呼吸困难时，应弯腰前行或趴在地上爬行。

（三）、火灾的防范

1、对员工进行火灾安全防范教育，要求每一位员工均能“三懂三会”，即懂本岗位产生火灾的危险性、懂本岗位预防火灾的措施、懂本岗位扑救火灾的方法；会报警、会使用本岗位灭火器材、会扑救初起火灾；

2、定期对各岗位灭火器材、电线开关等进行全面检查，对压力不足或超过使用期的灭火器材进行更换，对自动喷淋装置不能正常使用的进行报修并落实跟进处理情况；

3、定期对天然气泄漏报警器进行检查维护，确保使用天然气的安全； 4、对库房进行专人管理，非工作人员严禁入内，更不得在库房使用明火吸烟，一经发现，将对管理人及库管员进行严肃处理。

二、火灾报警

当火灾发生后，每位员工都有权力和义务报警；以最快的速度报告主管负责人、总经理；除非特别紧急的情况，都必须先向酒店内部报警，由总经理视情况决定是否向公安消防部门报警。

1、记住内部火警电话：

2、报告火情：将火情发生的位置、地点、燃烧物质、火势大小、有无人员被困、自己所在岗位及姓名报告主管负责人。

三、接警后的措施（火警报警电话设置的位置在）

1、要详细记录报警人姓名、部门；

2、冷静详细了解火情发生的位置、地点、燃烧物质、火势大小、有无人员被困以及报警人的姓名、所在岗位等情况；

3、由发现隐患者及时报告总经理、保安负责人等相关人员；

4、由总经理、部门负责人组成调查、甄别、确认小组，赶赴现场查清下列问题：

A、火情的具体位置、燃烧物品、燃烧范围及火势走向；

B、火源是电起火还是其他原因；

C、火场有无人员被困，有无贵重物品，有无易燃易爆危险物品等。

5、迅速组成火灾临时指挥部，指挥长为总经理，成员包括保安负责人、部门经理以及相关管理人员，由指挥长迅速做出是否119报警的决定；

6、派专人到酒店门口岔道迎接消防车，引导配合消防车抵达火灾现场。

四、部门措施

1、义务消防队

A、立即带好消防器材和工具赶赴现场，等候命令； B、按照指挥部的指令进行扑救。

2、酒店总经理与运营经理立即到过现场，根据火情大小，派专人迅速关闭燃气炉灶阀门、通风、抽风阀门、空调和有关电器设备；

3、由部门管理人员及男性员工组成人员疏散组，对女员工、客人进行疏散，疏散路径严格按照消防预演路径、消防疏散图的逃生路径执行；

4、妥善处理食用油脂，组织男性员工将部门内所有液化气瓶、可燃物搬离火灾现场，集中在火灾指挥部指定的安全地带由专人看管；

5、如火情发展，在工程部人员撤出前，配合将所有电源、燃气阀门、制冷设备和门窗全部关闭。

五、组织疏散

如无法控制火情，迅速按照酒店制定的疏散计划组织人员疏散。

1、二次报警（119报警）后，指挥部应立即做出疏散决定；

2、立即利用背景音响系统（消防广播系统）进行反复广播。内容主要是要求宾客听从工作人员的指挥，在工作人员的引导下，从最近的疏散通道撤离火场以及不要乘坐电梯等；

3、广播的同时，员工迅速检查区域内有无客人，检查完毕将门窗关好，在房门上做出“已检查”标志；

4、疏散人员时走安全通道（安全梯），绝对禁止乘坐电梯；

5、引导客人排成一路纵队，从安全梯疏散；

6、酒店财务部的现金和贵重物品需由专人在保安的护送下撤离；

7、疏散可能助燃的易燃物品和煤气罐、氧气瓶等危险品；

8、疏散前保安要认真检查安全出口、疏散楼梯、疏散通道、应急照明和安全指示标志等安全疏散设施，确保畅通；

9、疏散到安全地带后，要集中客人，由运营经理组织，各部门管理人员、保安员进行登记，核实人数。

六、灭火器适用范围

1、泡沫灭火器：用于油脂、木材、棉丝品着火；

2、二氧化碳(CO2)灭火器：用于600V以下电器、贵重设备、仪表仪器着火；

3、干粉灭火器：用于石油制品、可燃气体、易燃液体着火；

4、1211灭火器：用于易燃、可燃液体、气体、电器设备着火和初期火灾。

七、出现食物中毒事件的应急预案

食物中毒多因食品、饮料贮存不当所致，其中毒症状多见于急性肠胃炎症状，如恶心、呕吐、腹痛、腹泻等。为保障的宾客以及酒店员工的人身安全，在发生食物中毒或疑似食物中毒事故后，能有效控制事态，蓝酒店损失及影响降低到最小，酒店特制定应急预案如下：

（一）、事故防范

1、采购人员严把采购关，收货人员严把验货关，仓库人员把好食品入库关，厨师严把制作关；

2、严格按照《食品卫生法》的要求，切实执行“五四”制度；

3、厨房员工个人卫生做到“四勤”：

①勤洗手、剪指甲；

②勤洗澡、理发；

③勤洗衣服、被褥；

④勤换工作制服；

4、用(食)具实行“四过关”：

①一洗

②二刷

③三冲

④四消毒，用(食)具清洗消毒完毕，必须将水渍擦拭干净放入保洁柜内，避免二次污染；

5、环境卫生采取“四定”办法：

①定人

②定物

③定时间

④定质量，划片分工，包干负责。

6、厨房操作人员在操作成品时，必须佩戴口罩，患有感冒、伤风等传染性疾病的员工，必须立即停工休息，不得带病上岗；

7、员工上班期间做到“三要”――工作前后、大小便后要洗手，工作前要漱口；“五不”――在宾客面前不掏耳、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不抠鼻子；“两个注意”――服务前注意不食韭菜、大蒜和大葱等有强烈气味的食；在宾客面前，咳嗽、打喷嚏须用手帕掩住口鼻，并转身背向宾客；

（二）、应急措施

1、及时逐级报告

一旦发生食物中毒，部门负责人应及时向总经理报告，总经理则向上级食品卫生监督检验所、医院和上级主管部门报告。报告内容有：发生中毒的单位、地址、时间、中毒人数及死亡人数，主要临床表现，可能引起

中毒的食物等。以利于有关部门积极采取措施、组织抢救、调查分析中毒原因和预防方法。若怀疑投毒则应向公安机关报告，并立即查找并控制嫌疑人，配合公安机关调查、侦破；

2、立即抢救中毒顾客

当总经理作出通知急救中心或送医院抢救时，应立即拨打“120”与急救中心或医院联系，讲清楚地点、中毒人数、中毒程度、症状等。待救护车到达后，派专人护送前往医院救治；

3、保护现场、保留样品

发生食物中毒后在向有关部门报告的同时要保护好现场和可疑食物，立即停止营业，疏散客人，做好解释工作。病人吃剩的食物不得倒掉，食品用工具、容器、餐具等不得冲洗，病人的排泄物（呕吐物、痰迹、血蹟等）要保留，以便卫生部门采样检验，为确定食物中毒提供可靠的情况。

4、如实反映情况

酒店负责人及与本次中毒有关人员，如厨房工作人员、部门经理及病人等应如实反映本次中毒情况。将病人所吃的食物，进餐总人数，同时进餐而未发病者所吃的食物，病人中毒的主要特点，可疑食物的来源、质量、存放条件、加工烹调的方法和加热的温度、时间等情况如实向有关部门反映；

5、对中毒食物的处理

在查明情况之前对可疑食物应立即停止食用。在卫生部门已查明情况，确定了食物中毒，既可对于引起中毒的食物及时进行处理。对中毒食物可采取煮沸15分钟后掩埋或焚烧。液体食品可用漂白粉混合消毒。食品用工具、容器可用1～2%碱水或漂白粉溶液消毒。病人的排泄物可用20%石灰乳或5%的来苏溶液进行消毒。

※如遇有意外伤亡发生，员工应保持冷静，立即将情况向上级汇报；如遇火灾、水灾及其他人力所不可抗拒的自然灾害等紧急情况，员工将被要求作额外加时工作，员工必须无条件服从、听候指挥调度；

※加设警示标志，警告他人勿靠近危险；

※在紧急情况下，希望每位员工鼎立合作，确保酒店及员工的人身和财产安全。

第九章奖惩条例第一条处罚

（一）处罚等级参照过失行为情节轻重及对酒店利益、声誉影响程度确定。具体对应如下：

1、口头警告：过失行为情节轻微，对酒店利益、声誉未造成不良影响；

2、记小过：过失行为情节严重，对酒店利益、声誉造成一定负面影响；

3、记大过：过失行为情节非常严重，对酒店利益、声誉造成严重消极影响；

4、辞退：过失行为情节恶劣，对酒店利益、声誉造成巨大伤害，若触犯国家相关法律、法规，酒店将移送司法机关处理；

5、违纪员工本月内累计警告三次，即视为记小过一次；凡本月内累计记小过两次，视为记大过一次；凡本年内累计记大过两次，即予以辞退。

（二）员工若有以下过失行为，酒店将按照不同处罚等级予以处罚：口头警告凡在工作期间有以下行为之一者，予以口头警告处分：

1、工作期间，未经许可会见访客，处理私人事务的；

2、搬弄是非，诽谤他人，妨碍酒店工作秩序和团队和谐的；

3、不按岗位职责规定工作，违反操作程序，服务不规范的；

4、工作时不按规定着装、佩带工牌，及个人卫生、仪容仪表不符合酒店规范标准的；

5、考勤打卡前不着制服的；

6、随地吐痰或乱扔纸屑杂物，影响环境卫生的；

7、未经许可使用客用设施或非员工通道的；

8、无故迟到、早退、时间在10分钟以内的；

9、班前班后不清场、不打扫环境卫生的；

10、下班后无故逗留营业场所的；

11、不按时参加班会的；

12、未经批准，私自换班、替班的及工作期间私自离岗、串岗的；

13、未能保持更衣柜整洁、以及违反更衣柜、制服管理规定的；

14、未经许可，不在指定地点用餐的；

15、未按规定张贴、悬挂酒店、部门资料的；

16、工作时间聚众闲聊、打闹、高声喧哗，吃零食，睡觉，看书、报刊、杂志或从事其它与工作无关事情的；

17、逾期未办理、出具酒店所需手续的；

18、其它与上述情节、性质类似的违纪行为；凡工作期间有下列行为之一者，予以记小过处分：

1、脱岗、串岗20分钟以上1小时以下的；

2、私自处理宾客遗留财物、不上交的；

3、未经主管批准、私自外出的；

4、未经主管批准、使用酒店电话的；

5、在酒店告示栏或其它场所随意撕毁、更改洋蓝酒店张贴的布告通知的；

6、一月之内无故迟到、早退3次，时间在15分钟以内的；

7、不了解酒店开展的活动，对客人敷衍了事、待客不耐心的；

8、拒绝让保全检查衣柜、皮包等；

9、擅自在酒店区域内散发与酒店工作无关宣传品的；

10、行为不当有损酒店信誉，情节轻微的；11、从第一次被警告之日起，一月内累计满两次的；

12、故意涂改、损坏工号牌、考勤卡等类似行为；凡工作期间有下列行为之一者，予以记大过处分。被记大过者，必须下岗培训：

1、在工作时间、工作区域内与同事或宾客发生过分亲密或争执现象，造成不良影响的；

2、消极怠工，不服从上级工作安排，公开顶撞上司，影响工作开展的；

3、工作失职、失误、渎职，造成酒店利益受损的；

4、违反消防、安全管理制度未造成严重后果的；

5、在更衣柜内发现酒店财物的；

6、偷吃、偷拿酒店食物、财物的；

7、一月内迟到5次以上（迟到5次算旷工一天）累计时间在30分钟以内的；

8、一月内被记小过两次。

9、怠慢客人，因服务态度、服务质量问题受到宾客口头批评或书面投诉的；

10、对酒店会议精神和文件、规章制度传达贯彻不及时的；

11、由于自身原因被电台、电视台、报刊等媒体曝光，对酒店造成不良影响的（曝光情况不属实者除外）；

12、工作时间内赌博或围观赌博的；

13、遇事故发生，借故逃避，虚报、谎报案件、险情，造成酒店损失的；

14、擅自脱岗一小时以上的；

15、其它与上述情节、性质类似的违纪行为。辞退凡属下列范畴的员工，即作辞退处理：

1、再次培训后，考核仍不合格者；

2、在经营场所与他人争吵或谩骂、威胁、恐吓他人，打架闹事，影响恶劣者；

3、损毁、涂改酒店文件、资料者；

4、偷窃、侵占、挪用、破坏酒店、客户、同事财物，或擅自将酒店物品带离酒店区域者；

5、在上岗一年内受到记小过两次处分者；

6、伪造、盗用酒店印章、介绍信、营业执照、资料者；

7、弄虚作假，伪造证件、证明、记录，经查属实者；

8、散播损害酒店利益的谣言，引起严重后果者；

9、泄露酒店机密，导致酒店利益受损者；

10、利用酒店名义进行私下交易，收取好处费、回扣，损害酒店利益、影响酒店声誉者；

11、故意包庇违纪、违法行为，窝赃或作伪证者；

12、工作中利用职务之便，侵吞酒店财物者；

13、煽动或以暴力胁迫他人消极怠工、罢工或集体离职者；

14、年度内累计记大过两次未能依规定抵消者；

15、一般员工无故连续旷工2天者；

16、其它与上述情节、性质类似的违纪行为。

（三）处罚办法：

1、口头告诫：适用轻微过失行为；

2、罚款：为“辞退”以外所有级别的处罚形式。罚款须开处罚单；

（1）口头警告：罚款10-30元；

（2）记小过：罚款30-50元；

（3）记大过：罚款50-100元；

（四）处罚适用对象：全体员工。

第二条奖励

（一）、奖励等级

对员工的奖励包括嘉奖、记小功、记大功三个等级。三个等级的奖励除给予精神荣誉、作为晋升参考外，并酌情发放奖金：嘉奖：奖金50元；

记小功：奖金100元；记大功：奖金200元；

（二）、嘉奖

员工有下列行为之一者，予以嘉奖：

1、维护集体荣誉，事实具体的；

2、工作勤奋、品行优良，有具体表现的；

3、整理编辑重要资料、报告，内容完善优异的；

4、拾金不昧的；

5、具有其它事迹，足以成为员工楷模的。

（三）、记小功

员工有下列行为之一者，予以记小功：

1、对经营或管理制度提出具体方案，经采用后确有成效的；

2、研究改善工作方法、提高工作效率或降低成本，确有成效的；

3、遇到火灾、勇于负责，并处理得当的；

4、对违反酒店规定或损害酒店利益之人和事，勇于检举揭发的；

5、防患于未然，在避免意外事故的发生方面起到突出作用的；

6、承办、执行、策划或督导重要事务成绩显著的；

7、具有其它先进事迹，足以表扬的；

（四）、记大功

员工有下列行为之一者，予以记大功：

1、遇到意外事故或灾变，奋不顾身尽力抢救从而减轻酒店损失的；

2、对酒店有重大贡献或显著提升**酒店荣誉的；

3、具有其它重要先进事迹，足以成为其他员工表率的。

第十章附则

1、凡属酒店员工，均适用本《员工手册》；

2、本《员工手册》遇有不够详明之处，请参见《洋蓝酒店管理手册》；

3、本《员工手册》内容解释权归成都嘉云置业**酒店；

4、酒店有权根据经营管理实际情况的变化，对本《员工手册》进行修订、增补；

5、本《员工手册》严禁涂写、损坏，离职时必须交回酒店综管部。

酒店管理方案篇3

高速路星级标兵事迹材料[ [ 五篇] ]

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第一篇：高速路星级标兵事迹材料

多公里**高速的土地上，有这样一群人，他们不畏严寒、不怕酷暑，十余载青春始终奋斗在收费一项上，用他们的汗水、热情和青春构造出了一副畅美人和的美丽画面。而**作为其中的一员，他用他的青春守护着**高速，服务着过往的广大司乘，十年如一日地坚守在自己的岗位上，时刻保持着那份初心，用无私奉献的热情、严谨的工作态度创造着一个又一个的佳绩。

**从 2006 年工作至今，已经有 12 个年头了。在这 12 年里，他付出了比常人更多的努力和汗水，他用他的那一份执着和理想，换来了一次次的赞许和司乘人员真诚的微笑。在生活中，他是一个爱开玩笑、幽默开朗的人，总是能给身边人快乐。到了工作岗位上，他依然保持着那份热情和真诚，更多的时候，在同事的眼中，他就是一个铁人，好像永远不知道累，时刻都保持着精神抖擞，拥有无限的工作热情和真诚的微笑，为过往的每一位司乘提供优质的服务。他就是用自己的那一份执着，在**高速上默默奉献了十余载。

勤奋，只为司乘提供优质服务

收费工作在别人看来，是非常简单，没有任何难度的。曾经有人说过“你只要小学毕业了，就能收费”，其实不然，收费工作是简单，但是也是枯燥无味的，需要一次又一次完成同一个动作，这样就需要更多的毅力和细心，同时还要为司乘提供文明服务，才能完成好收费工作。**为了更好、更快地完成收费工作，上班时，他总是认真观察每一个收费交易过程，仔细琢磨每一个步骤，研究怎样可以减少收费时间，从而有效提高收费速度。经过一段时间的研究和实践以后，发现虽然收费速度提高了，但是有的时候会影响到文明服务。

于是，**又开始了他的“研究”工作，他这一次不光自己琢磨，还学习其他业务好的同事的录像，怎样转身、点头，什么时候使用文明用语、微笑服务，他认真学习，一遍遍查看录像，最终，他找到了适合自己的收费方式，就这样，他的收费速度一直保持在前三名，甚至曾经 8 小时完成了差不多 1400 辆小车交易，比一般收费员快了二、三百辆车。就是这个要求完美的他，连续好几个月都是站级月度收费状元，2021 年底被评为处级收费状元和 2021 星级标兵。

爱岗敬业，只为保**畅通。

**热爱这个职业、这个岗位，这么多年始终没有改变过。不忘初心，爱岗敬业，他用实际行动不断践行着自己的理想和目标。

记得是 2021 年冬天，由于天气原因，高速公路连续三天都没有放行，吴桥主线站广场上滞留了一些货车。**和同事们拿着热水正在给司机师傅们送水，这时候，接到上级通知，可以开道放车了，**和同事们就立即投入到收费工作中，他们不顾天气寒冷，手被冻得通红，也丝毫不敢放慢自己的动作，只想着让这些滞留车辆尽快通过。

可惜，天空不作美，飘起了雪花，渐渐的雪越下越大，而有些车辆为了快点通过车道，在广场上乱抢道，**发现广场秩序混乱，十分不利于放行，连忙跑到广场上疏导车辆，他顾不上天气寒冷和天空中飘着的雪花，对那些抢道占道的车辆，耐心解释和疏导。但是，还有个别司机不愿意退让，而且态度特别蛮横：“凭什么我让他呀！为什么不能他让着我呀！不愿意走就在这呆着吧。”此时，**的身上已经被雪花打湿了，他也顾不上，耐心说道：“师傅，你看天气这么冷，而且还下着雪，咱们各自退让一步，就能快点驶离高速公路啦，再说了，让一步也不会少点什么，要不然一会儿再封了道，到时候想走都没法走了。”听**这么一说，司机也认同了：“嗯嗯，好的，小伙子，听你的，你看你身上都湿了，也挺部容易的，注意安全呀！”听到司机这句话，**感到特别温暖，干得更带劲了，就这样，在大家的共同努力下，广场上的车辆在很短的时间内就放行完毕了。

无私奉献，舍小家为大家。

由于收费工作性质的特殊，每逢节假日却是收费员最忙的时候，好多人的集中出行，给高速公路带来了巨大压力，而作为收费员面临的是更大的压力。而**这个时候会主动要求去车流量比较大的小车道，每次他都会说：“我是男同志，体力比较好，而且我放车比较快，可以减轻大家的一点负担。”就这样，年年如此，每逢节假日保畅都能看到他忙碌的身影。

在节假日，收费员面临最多的还有加班备勤，平常的节日还比较

好，尤其一到了春节，是比较头疼的，毕竟春节在中国是全家团聚的大日子。可是，赶上了加班备勤，离家比较远的同事就意味着不能回家过年，**就会主动和班长要求：“加班备勤的时候先安排我，我多加几个班也没事，我离家比较近，随时可以回家。”**就成为了站上有名的加班达人。

**不光对待工作认真负责，对待同事更是热心肠，经常替家远的同事上班，有时候自己歇班的时间都用在替班上，自己没有办法回家，更没有时间陪伴孩子，时间最长的一次是他一个月没有回家。他对象也是同一个单位的，是比较理解他的，对他从来没有怨言，只是把家里的大小事、孩子、老人照顾好，免去他的后顾之忧。

其实，**也知道亏欠最多的就是女儿，女儿每次打电话经常说的一句话就是：“爸爸，你什么回来呀？为什么你每次都不回家，我都想你了。”**听到女儿说这些话，心里很不是滋味，觉得陪伴孩子的太少了。所以，在工作不忙的时候，他会尽量找时间陪女儿，让孩子在爸爸的陪伴下快乐成长。

十余载，**用自己的汗水和青春奋斗在收费一线上，兢兢业业、默默无闻、不求回报地奉献着自己的力量，而他只是千千万万收费员的一个缩影，不忘初心、爱岗敬业、无私奉献，用自己的坚持和执着，在平凡的岗位上创造着一个又一个的佳绩；用微笑和努力，创造更美好的未来。

?第二篇：高速路星级标兵事迹材料大全

多公里**高速的土地上，有这样一群人，他们不畏严寒、不怕酷暑，十余载青春始终奋斗

在收费一项上，用他们的汗水、热情和青春构造出了一副畅美人和的美丽画面。而**作为其中的一员，他用他的青春守护着**高速，服务着过往的广大司乘，十年如一日地坚守在自己的岗位上，时刻保持着那份初心，用无私奉献的热情、严谨的工作态度创造着一个又一个的佳绩。

**从 2006 年工作至今，已经有 12 个年头了。在这 12 年里，他付出了比常人更多的努力和汗水，他用他的那一份执着和理想，换来了一次次的赞许和司乘人员真诚的微笑。在生活中，他是一个爱开玩笑、幽默开朗的人，总是能给身边人快乐。到了工作岗位上，他依然保持着那份热情和真诚，更多的时候，在同事的眼中，他就是一个铁人，好像永远不知道累，时刻都保持着精神抖擞，拥有无限的工作热情和真诚的微笑，为过往的每一位司乘提供优质的服务。他就是用自己的那一份执着，在**高速上默默奉献了十余载。

勤奋，只为司乘提供优质服务 ?

收费工作在别人看来，是非常简单，没有任何难度的。曾经有人说过“你只要小学毕业了，就能收费”，其实不然，收费工作是简单，但是也是枯燥无味的，需要一次又一次完成同一个动作，这样就需要更多的毅力和细心，同时还要为司乘提供文明服务，才能完成好收费工作。**为了更好、更快地完成收费工作，上班时，他总是认真观察每一个收费交易过程，仔细琢磨每一个步骤，研究怎样可以减少收费时间，从而有效提高收费速度。经过一段时间的研究和实践以后，发现虽然收费速度提高了，但是有的时候会影响到文明服务。

于是，**又开始了他的“研究”工作，他这一次不光自己琢磨，还学习其他业务好的同事的录像，怎样转身、点头，什么时候使用文明用语、微笑服务，他认真学习，一遍遍查看录像，最终，他找到了适合自己的收费方式，就这样，他的收费速度一直保持在前三名，甚至曾经 8 小时完成了差不多 1400 辆小车交易，比一般收费员快了二、三百辆车。就是这个要求完美的他，连续好几个月都是站级月度收费状元，2021 年底被评为处级收费状元和 2021 星级标兵。

爱岗敬业，只为保**畅通。

**热爱这个职业、这个岗位，这么多年始终没有改变过。不忘初心，爱岗敬业，他用实际行动不断践行着自己的理想和目标。

记得是 2021 年冬天，由于天气原因，高速公路连续三天都没有放行，吴桥主线站广场上滞留了一些货车。**和同事们拿着热水正在给司机师傅们送水，这时候，接到上级通知，可以开道放车了，**和同事们就立即投入到收费工作中，他们不顾天气寒冷，手被冻得通红，也丝毫不敢放慢自己的动作，只想着让这些滞留车辆尽快通过。

可惜，天空不作美，飘起了雪花，渐渐的雪越下越大，而有些车辆为了快点通过车道，在广场上乱抢道，**发现广场秩序混乱，十分不利于放行，连忙跑到广场上疏导车辆，他顾不上天气寒冷和天空中飘着的雪花，对那些抢道占道的车辆，耐心解释和疏导。但是，还有个别司机不愿意退让，而且态度特别蛮横：“凭什么我让他呀！为什么不能他让着我呀！不愿意走就在这呆着吧。”此时，**的身上已经被雪花打湿了，他也顾不上，耐心说道：“师傅，你看天气这么冷，而且还下着雪，咱们各自退让一步，就能快点驶离高速公路啦，再说了，让一步也不会少点什么，要不然一会儿再封了道，到时候想走都没法走了。”听**这么一说，司机也认同了：“嗯嗯，好的，小伙子，听你的，你看你身上都湿了，也挺部容易的，注意安全呀！”听到司机这句话，**感到特别温暖，干得更带劲了，就这样，在大家的共同努力下，广场上的车辆在很短的时间内就放行完毕了。

无私奉献，舍小家为大家。

由于收费工作性质的特殊，每逢节假日却是收费员最忙的时候，好多人的集中出行，给高速公路带来了巨大压力，而作为收费员面临的是更大的压力。而**这个时候会主动要求去车流量比较大的小车道，每次他都会说：“我是男同志，体力比较好，而且我放车比较快，可以减轻大家的一点负担。”就这样，年年如此，每逢节假日保畅都能看到他忙碌的身影。

在节假日，收费员面临最多的还有加班备勤，平常的节日还比较好，尤其一到了春节，是比较头疼的，毕竟春节在中国是全家团聚的大日子。可是，赶上了加班备勤，离家比较远的同事就意味着不能回家过年，**就会主动和班长要求：“加班备勤的时候先安排我，我多加几个班也没事，我离家比较近，随时可以回家。”**就成为了站上有名的加班达人。

**不光对待工作认真负责，对待同事更是热心肠，经常替家远的同事上班，有时候自己歇班的时间都用在替班上，自己没有办法回家，更没有时间陪伴孩子，时间最长的一次是他一个月没有回家。他对象

也是同一个单位的，是比较理解他的，对他从来没有怨言，只是把家里的大小事、孩子、老人照顾好，免去他的后顾之忧。

其实，**也知道亏欠最多的就是女儿，女儿每次打电话经常说的一句话就是：“爸爸，你什么回来呀？为什么你每次都不回家，我都想你了。”**听到女儿说这些话，心里很不是滋味，觉得陪伴孩子的太少了。所以，在工作不忙的时候，他会尽量找时间陪女儿，让孩子在爸爸的陪伴下快乐成长。

十余载，**用自己的汗水和青春奋斗在收费一线上，兢兢业业、默默无闻、不求回报地奉献着自己的力量，而他只是千千万万收费员的一个缩影，不忘初心、爱岗敬业、无私奉献，用自己的坚持和执着，在平凡的岗位上创造着一个又一个的佳绩；用微笑和努力，创造更美好的未来。

?第三篇：星级标兵

星级标兵、星级小组评价办法 ?

（一）合作小组星级标兵、星级小组评价：七年级六班分八个合作小组，每组六名同学，分1—6 号。

1、星级标兵评价办法：

“星级标兵”评价，根据“小组评价卡”评价结果，填写小组课堂、常规评价统计表，每周计算 “小组课堂合作学习评价”、“小组常规评价”两项得分，得分前三名获两星，后三名获一星。

2、星级小组评价办法：

（1）根据任课教师的评价结果计分：每周由各任课教师评出该科学习的优秀小组，前 3 个小组得 3 分，最后两个小组得 1 分，另外三

个小组得 2 分，累计各科小组得分。

（2）小组之间实行一对一监督关系，发现问题后，监督一方负责告知被监督一方，并汇报组长做好记录。

根据监督评价统计结果计分。每周，监督小组从以下几个方面对被监督小组进行评价统计：

常规要求：穿校服，佩戴校卡，不迟到，不吃零食，不带用于游戏的物品到校（mp3，mp4，游戏卡片，手机等），发现后，每天、每人、每项减 1 分； ?

纪律要求：不打架，不骂人，不说脏话，上课不随便说笑，下课不追逐打闹，发现后每天、每人、每项减 1 分； ?

卫生要求：讲究个人卫生，不随地吐痰；按时值日，不乱扔字纸、垃圾；监督小组根据被监督小组的表现情况加 1—5 分。

作业要求：认真书写，按时完成，出现不做、不交、完成不认真的情况，每人、每科减 2 分。

根据（1）和（2）两项得分之和，总得分前四名为本周优秀小组，每位成员或两星，后四个小组每位成员获一星。

3、每月统计一次获得的星的个数，根据获得的星的数量评定“星级标兵”、“星级小组”，每月有三分之一的同学会被评为“星级标兵”，二分之一的小组会被评为“星级小组”；每学期实行“星级晋级”制，第一次为“两星” 星级标兵或星级小组，第二次晋为“三星”，第三次晋为“四星”。

第四次晋为“五星”。（违纪学生不得晋级）每学期评为“五星”的小组，由校长颁发奖状、奖杯和奖品；每学期评为“五星”的学生，由校长颁发荣誉证书和奖品。每学期的综合评定根据“星级”评定结果和考试成绩评定 a、b、c、d 等级和优秀学生、优秀团员。

（二）帮扶小组优秀学生评价：七年级六班分三个帮扶小组，实行一帮一学习活动，帮扶人和被帮扶人签订帮扶要求和目标，学期结束，帮扶人完成目标1，即评为本学期优秀学生，综合评定为 a；被帮扶人完成目标 2，即评为本学期优秀学生，综合评定为 b。

注：帮扶要求和目标另外制定，仅限帮扶双方知道。

附：

1、值日分工：六周一循环，前三周周一至周五，1—5组负责扫地，倒垃圾，整理桌凳；6—10 组负责拖地、擦拭讲台、门、黑板。后三周交换值日；十一组负责办公室卫生的打扫，每周周 ?

一、周三两次，每次两人。各组长根据要求做好分工。

2、小组监督关系：1组 5 组，2 组 6 组，3 组 7 组，4 组 8 组，帮扶要求：

1、帮扶人与被帮扶人之间有互相监督的权利和义务。

2、帮扶人、被帮扶人都不能有违纪现象；?

3、帮扶人负责给被帮扶人讲解不明白的问题；?

4、帮扶人负责协助老师检查被帮扶人的作业完成（背诵）情况、，并做好记录。

?第四篇：学生星级标兵颁奖词

罗湾小学星级学生颁奖词

文明礼仪星

她，是一个活泼可爱的女孩。在学习中，她一丝不苟，明列前茅；

在生活中，她待人友善，笑靥可人。在任何地方看见师长，都要向他们问好；无论哪一位同学遇到困难，她都会伸出热情之手。文明礼仪，从她做起，挽起你我他，让世界都在文明的氛围中。

成绩优异星` 每个课间，她静静地坐着，微笑着写着算着，从不喧哗；每节自习，默默地记忆着，纵情泛舟于学海。与名字相反，安静踏实，是她的代名词。优异的成绩，也是对她努力的回报。非淡泊无以明志，非宁静无以致远，她用自己的实际行动对这句话作了很好的诠释。

管理才干星

她的形象非常可爱，但可爱又不失于威信。他自信阳光，满怀热情用真心温暖着周围的每一个人。身为副班长的他，工作认真负责，一丝不苟，用勤劳和汗水美化着我们的班级。他常怀着一颗默默奉献的心，坚信梦想的种子能够洒满整个世界的繁华，点亮美丽的人生。

友爱互助星

鲁琪是一个十分活泼好开朗的女孩子。她有许多良好的品德，真诚、友好、善良、热情等等。不过她最大的特点就是乐于助人，平时班上的同学有什么困难，她都会毫不犹豫地伸出援助之手。她的热情开朗使她拥有许多的朋友，也使自己成为在集体中大家喜欢和依赖的人。

文体特长星

她是一个青春阳光的女孩。性格决定爱好，她十分热爱体育，运动天赋好像与生俱来。每节体育课，同学们跑完三圈气喘吁吁，她却

悠然自得如同闲庭信步。文艺方面，她的能歌善舞也赢得了许多同学的羡慕。她是运动场上的明星，也是文艺晚会上的焦点。

她是一个十分活泼好开朗的女孩子。她有许多良好的品德，真诚、友好、善良、热情等等。不过她最大的特点就是乐于助人，平时班上的同学有什么困难，她都会毫不犹豫地伸出援助之手。她的热情开朗使她拥有许多的朋友，也使自己成为在集体中大家喜欢和依赖的人。

文明守纪星

他是我们班的学习委员，不但在考试中名列前茅，而且与人和睦相处。他的一言一行，一举一动，都透着他良好的道德修养。他带头遵守学校纪律，从不违反，而且他还时刻提醒别人不要违反纪律。正是因为他的文明守纪，以身作则，他所在的班级才屡屡夺得“文明班集体”的称号。

全面发展星

他是我们班的物理科代表，又是本次的全面发展星。他平时很刻苦，不懂就问，成绩优秀，是班上的尖子生。不仅如此，他的体育能力也不错，特别是善长长跑，别看他个子小，但跑起步来，一点儿也不逊色。他与人为善，能与朋友们和睦相处，是当之无愧的“全面发展星”。

环保卫生星

他执著，因为执着是面对困难时最优良的品质。他奋斗，因为奋斗是获得成功的最佳捷径。他平和，因为平和是调节同学关系的粘合剂。作为卫生委员，是老师的得力助手，他不仅工作负责，而且自己

主动带头打扫卫生。在他的领导下，班上的卫生工作有声有色。他坚信：“一份耕耘，一份收获。”

环保卫生星

他是一名优秀的学生，在卫生方面做得非常出色。地上有一片垃圾，他能弯腰拾起；教室里的垃圾桶满了，他会主动把垃圾桶抬出去，并认真分类回收，一点也不怕脏不怕累。在这方面与他相比，我们只能自愧不如，他获得这个荣誉的确名副其实。

成绩优异星

每个课间，静静地坐着，微笑着写着算着，从不喧哗；每节自习，默默地记忆着，纵情泛舟于学海。与名字相反，安静踏实，是她的代名词。优异的成绩，也是对她努力的回报。非淡泊无以明志，非宁静无以致远，她用自己的实际行动对这句话作了很好的诠释。

管理才干星

他的形象非常可爱，但可爱又不失于威信。他自信阳光，满怀热情用真心温暖着周围的每一个人。身为副班长的他，工作认真负责，一丝不苟，用勤劳和汗水美化着我们的班级。他常怀着一颗默默奉献的心，坚信梦想的种子能够洒满整个世界的繁华，点亮美丽的人生。

管理才干星

他担任班长，是老师的得力助手，同学们心目中的好榜样，深受同学和老师的喜爱。走近他，你会发现他是一个如清风般温和的人；了解他，你会发现他同时具有一股浩然正气。在班中，他总是把班级的事务管理得井井有条，把自己的工作做得一丝不苟。他一直无怨无

悔地为班级付出，有着坚持不懈的精神。

尊师敬长星

他是一个品学兼优的好学生，在他的身上体现了我们中华民族孝亲敬长的传统美德。平时，他见到老师总是微笑问好；在学校生活中，他严于律已，让远在他乡的父母放心。他爱笑，用笑容融化生活中的挫折和不顺，用笑容架立与其他同学沟通的虹桥，用笑容迎接随着朝阳冉冉升起的灿烂未来。

尊师敬长星 她，一个活泼开朗，爱说爱笑的女孩。在遇到老师的时候，她都会面带微笑地说：“老师好！”遇到同学总是态度亲和的说：”你好“。在平时，她上课认真听讲，无论是哪位老师提出的问题她都会积极思考，从不懈怠。下课后她与同学们打成一片。在家里，她会尽自己的力量帮助父母，为父母分忧。她是我们学习的好榜样。

勤奋自强星

他将点滴的收获，堆积成自信的高峰，他将星点的能量，汇聚成开怀的笑容。

善思考，求上进，爱挑战，哪怕前方是荆棘，是险滩；虽路有坎坷，却心存阳光。用刻苦与勤奋换取成功与进步，在做事中学会律己与克制，他始终坚信“天道酬勤”。

他知道：“希望是寄托在自己身上的。”求人不如求己，自助者，天助也。

勤奋自强星

他，有一股不肯服输的劲头。面对挫折面不改色，面对缺点暗暗纠正，遇事总是精益求精。努力是他坚守的信念，成绩是他努力的结晶。他始终相信，“有志者，事竟成”。在通往成功的道路上，他就

像一个风雨兼程的赶路人，即使无数次跌倒，他也会毫不犹豫地站起来，让时间治愈一切伤痛，接着继续前行，只因他已经选择了远方。

全面发展星

她热情开朗，待人真诚。学习上，她用勤奋和坚持去追求自己的理想；工作上，她用认真和热情去履行自己的职责。身为班干，她热心地为班级奉献自己的才智，积极地为学校挥洒自己的汗水。她热爱生活，钟情于诗风词韵，感动于身边温暖的点滴。在成长的道路上，她愿意做一株温暖的向日葵，用微笑面对生活，将快乐播撒四方。

全面发展星

他，一个阳光男孩，明亮的笑容里总是溢满了欢乐。他亲切友好，常向身边的同学伸出关爱之手。他是我们班的数学科代表，学习成绩优秀，但从不骄傲自满。学习上，他稳重、踏实，平时总能看见他安静做题的背影，他热衷于阅读，愿沉醉于书香中。他热爱运动，球场上总能看见他矫健的身影。

友爱互助星

他是一个热爱班级体的学生，爱护班里的公共财产，喜欢帮助同学，特别是对于同学的困难，他都会不遗余力地去解决。他与同学之间的关系融洽，从不与他人发生争执；他有拾金不昧的品德，帮助他人维护他的利益。他坚信“只要人人都付出一点爱，世界将会变成美好的人间。”

学业进步星

她是一个活泼开朗的女孩，善于与人交往，把班上的每个同学都当成自己的朋友。她知道，“独学而无友，则孤陋而寡闻”。在学习上她勤学好问，遇到不懂的问题就向学习成绩好的同学请教，直到把问题弄懂为止。为人乐观，不因遭遇失败而灰心，不因成绩优异而骄傲。进步在她踏实的脚印里。

管理才干星

他是一班之长，是一个认真负责，活泼开朗的男孩。他勤奋努力，总能用微笑去面对一切，成绩总是名列前茅。学习上，即使无法成为最聪明或最刻苦的那一个，他总是坚持属于自己的方法；工作上，虽然不总是尽善尽美，却一直能尽心尽力地完成自己的职责。他坚信，每一次积聚，都将开启新的远航。他的班级在他的管理下一定会呈现出蒸蒸日上的局面。

成绩优异星

她总是喜欢对着初升的太阳绽放灿烂的笑容，因为她明白“俯首是阴影，抬头是阳光”。一个成绩优异的女孩，学习一丝不苟，考试名列前茅。但她从不放松对自己的严格要求，不放过任何细节，对任何科目都是全身心的投入，胜不骄，败不馁，时时刻刻都为塑造更完美的自己而努力着，“成绩优异星”在她身上会更加炫丽！

?第五篇：标兵事迹

**x 无私奉献铸就忠诚 同志是 **** 厂机加工车间班组长，每天穿梭在隆隆作响的机床旁，站在熟悉的岗位上，精益求精，用无私奉献铸就忠诚，把要求转变为行动，他没有轰轰烈烈的壮举，却用点点滴滴的行动展现在平凡的岗位上。

**x 和 40 余名战友组成了一个团结奋进的集体，他们紧紧围绕生产这一中心抓好基础工作，充分发挥基层的战斗堡垒的作用，以强有力的思想政治工作，保证了安全生产和各项生产任务的完成，全年生

产完成各类转向横拉杆臂 25 万件，轴承盖 20 万件。

为了培养一支高素质的班组队伍，他清醒的认识到：打铁还需自身硬，从自身做起带头执行并遵守各项规章制度，他身先士卒，困难面前，他总是冲在最前面，以单位为家，特别是今年春节期间，他放弃与家人团聚的时间，每天早早来到生产车间。作为基层生产一线的班组长，他即承担着每天繁重的生产任务，而且还要做好班组各项管理工作。每天早来晚走，中午吃完饭后接着回到他的工作岗位上，他把压力变动力，全身心扑在工作上。

作为班组长他每月组织承担着 ?

五、六万件产品的加工任务。车间操作者流动性比较大，大批的新人进入一线，教育他们、促进他们快速成长就成为他责无旁贷的任务和责任。为此他总是在现场亲自示范操作步骤，亲自讲解。在班会上一起学安全、学工艺、找隐患。很多在他班组培养的青工，现在已经成为企业的年轻骨干力量。他带领员工积极创建学习型、创新型班组，在保证产品质量和产量的前提下，?

他组织各工序人员交叉培训，促进各工序人员交流和换位思考，班组涌现出像 **x、** 等大量的工序全能操作者，使其达到“一专多能”。接到新产品转向横拉杆臂时，**x 从试制阶段到批量生产一跟到底，仔细观察和记录，把情况反映给技术部门，把可能出现的质量问题及时的消灭在萌芽中。在没有新增设备和人员的情况下，他合理分工、密切配合，正常产品生产中穿插生产新型产品，他和他的战友放弃休息，加班加点连续奋战，确保了生产任务的完成，并创下月产

转向横拉杆臂 4 万 5 千多件最高记录，转向横拉杆臂从去年最高日产量 1000 件提高到日产量 1620 件，轴承盖日产量 800 件提高到日产量1000 件，工作效率分别提高了 62%和 20%。

**x 对企业、对员工有高度的责任感，在工作中他坚持“谁主管，谁负责”的原则。作为班组的第一负责人坚持“安全第一，预防为主”的工作方针，办事公道。把企业和员工的利益放在首位，赢得员工的信任和尊重，得到员工的全力支持和配合。他结合车间实际情况制定了《班组安全规程》，建立了安全生产监督小组，各相邻岗位之间互结帮联对子，形成自上而下的安全网络。他坚持在职工中展开安全学习、教育活动，使职工从潜移默化的影响中不断的增强安全生产意识，确保了班组无大小安全事故发生，实现了全年人身、设备安全无事故的目标。

把产品质量零缺陷作为班组成员共同追求的目标。**x 不断提高自身素质，平时在工作中遇到问题总会认真的总结经验，不断地提高分析问题与处理问题的能力。围绕提高产品质量，节能降耗，开展 ?

质量、工艺攻关活动，鼓励全员勇于提出改进建议，开展岗位工艺创新与技术改革，发挥大家的热情和创造性，共同提高产品质量。他还提供给大家各样的精益生产和改善提案的资料，使员工正确的理解精益生产的必要性和优越性。在他的带动下，每个员工不等不靠都积极地参与精益改善活动，从无到有，从改一个小螺丝到自己动手改善工装模具，人均合理化改善率达到了 100%，推荐为“改善班组”的称号。他本人通过对产品轴承盖加工工艺分析、研究把工装进行了

彻底的改善，改善后 b757-s308 工装可以加工两种产品，节省了制作工装成本，缩短了换模时间，同时加紧机构的改善使每班缩短了 50分钟的工作时间。他的改善提案最多，并多项改善提案得到了推广，被单位推荐为“改善明星”。

今年是例年来雨水最多的一年，在闷热潮湿的季节，产品存放加工时产生了大量的锈蚀，为了保证产品正常发交，保证产品的质量，**x 带领的大家赶赴“战场”。生锈容易去锈难，去锈的工序复杂繁琐，锈蚀的产品要经过高温清洗、烘干后再酸洗、风干。在清洗机旁50 ℃高温潮湿的环境下，有人劝他别傻了，休息一下吧，他笑着说： “我不累”。在酸洗池旁一洗就是一天，虽然戴着耐酸手套，但是他长时间工作，手还是被酸腐蚀得蜡黄。他用人品打造精品，他查阅资料，多次试验发现在切削液内加入一定比例的水基防锈剂，可以使产品长时间内不容易生锈，保证产品质量和正常发交，节省了去锈成本。

现代管理对班组长提出了新的要求，班组长应具有业务能手和管理能手的双重身份。**x 在实践工作中深刻意识到班组长是班组工 ?

作的组织者和当家人，有责任对业务相关的疑难问题进行妥善处理。转向横拉杆臂生产线机床设备布局散乱，工序间一直以来使用运输车运输再制品，再制品无法有效的实行定置、定量、定人的管理，产品容易出现加工遗漏工序、更换慢、再制品积压过多的现象。如何真正做到科学规范的管理，也是上级领导密切关心和迫切解决的工作难点问题。他作为班组长这块“硬骨头”一定要“啃”下来，他放弃了休息时间，对每个工序操作者进行能力测时，经过多次测时和统计

后，他协助车间领导利用国庆节放假时间，把设备进行了调整，现在的生产线布局合理，达到科学的流水线作业。他协助技术部门设计的双向轨道解决了车间现场小，成品物流困难的现象，实现了现场再制品降低 60%的目标。明确人员区域责任，做到”人人有事做，事事有人管”。与全体员工共同打造出了现场整齐、物流顺畅的生产现场。

随着以人为本的思想提升，作为班组这个团队的领导者，唯有爱护员工，“视卒如婴”才能受到员工的信任和爱戴。在抓好日常生产及各项管理工作同时，他注重做好对员工“必访”工作，班中员工无论是生病住院，还是家中碰到什么困难，他都能及时的组织班委成员前往探望和慰问，解决他们在工作中和生活中所碰到的困难，让员工体会到团队的温暖，让员工更安心工作，以更旺盛的精力投入工作中。同时积极组织团队开展娱乐活动，增加团队的团结友谊，进一步增强了团队的凝聚力和战斗力。

用真诚的态度创造新的业绩，用满腔的热情奉献火红的青春。没有豪言壮语，也没有惊人创举，平凡的 **x 用他不平凡的事迹在班 ?

组长岗位上谱写了一曲动人的青春凯歌。

**** 厂机加工 ?

2021 年 1 月 ?

酒店管理方案篇4

一，奖励制度

1、 员工过生日时，酒店统一为其提供礼物或活动如统一就餐。

2、 业务技能优秀，不迟到，不早退，不请假，无旷工。

3、 工作积极，团结同事，任劳任怨。

4、 礼貌，热情，周到的服务，经常得到客人的好评。

5、 所在区域楼层卫生，连续合格数周。

6、 从公司利益出发，为酒店发展出谋划策，有贡献，尽心尽力。

二。惩罚制度

（一）。违反一下规定，每次处罚二十元。

1、上班迟到，早退三十分钟以内，（三十分钟以上者按旷工半天处理，月累计旷工3次无全勤）。

2、在工作时间。玩手机。闲聊。嬉戏干与工作无关的事。

3、浪费公物，视情节处理。

4、妨害工作秩序或违反安全卫生工作守则。

5、工作时间内躺卧。睡觉。对客人指手画脚，品头论足，把个人情绪带入工作中。

6、操作不按照规定，不标准服务，违规操作。

（二）。违反一下规定按次罚款五十元。

1、不服从管理与分配工作。（多次给予开除）

2、对同事恶意攻击或诬告，伪证而制造事端。

3、随意进入厨房，偷吃。偷拿等

4、工作散漫，粗心大意。

5、在更衣柜存放酒店物品。食品或饮料。

6、上下班拒绝酒店管理人员或授权人员的检查。

7、对宾客不礼貌，与宾客争辩。

8、当班时擅自离岗，闲逛，干私人事情。

9、不请假，随意旷工。

（三）。违反一下条款给予辞退或开除，造成经济损失的按原价赔偿，触碰刑法的提交司法机关。

1、偷盗同事财务或公有财物。

2、对上司或同事实施暴力或有重大的侮辱行动。

3、蓄意破坏酒店或他人财务。

4、不服从工作安排，调动指挥。无理取闹影响工作秩序。

5、工作不负责任。损坏工具设备浪费原材料，赵成经济损失较大的。

6、玩忽职守，违章操作，指挥，造成事故或经济损失较大的。

7、包庇员工，对员工所犯错误视而不见，屡教不改的。

8、道德败坏，复杂男女关系，向客人索取小费或物品，与客人吵架的。

9、连续旷工三天。或月累计三天的

10触动刑法，造成影响的，移交司法机关。

以上奖罚项目均由总经理主持并进行落实。

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