2023年度基层管理工作心得体会(范文推荐)
下面是小编为大家整理的2022年度基层管理工作心得体会(范文推荐),供大家参考。
十月刚刚过去,回想这一个多月来的客房见习领班工作,就像一首交响乐一样,高低起伏,各种音符都有。但是通过这一个多月的工作,有收获有成长。作为一名基层的管理者,需要学习的地方还有很多。领班不仅仅是想象中的检查房间而已,需要做的还有很多。
1.客房卫生,楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物,是控制客房产品质量的最后环节,直接影响
对客人的服务质量。通过这一个多月来的工作实践,基本上掌握了客房卫生的检查标准,也能够独立的去把控好一个房间的整体质量。但是还是有一些不足的地方,在主管和部门的检查中还是存在不达标的情况。通过分析主要还是对房间卫生的全局把控不到位,检查中仅仅拘泥单独的各个地方,缺少整体的把控。卫生质量的标准还是不够高,检查中还是有忽略的地方。不过通过这段时间的卫生检查,认识到领班的检查只是一个监督补台的工作,更重要的还是员工对房间卫生的清理。因此在接下来的工作我将会加强对员工打扫房间的关注,提高员工的卫生标准,把好房间卫生的第一道关。
2.管理方面,有人说,“领班是夹在缝里做人”,这话一点也不为过,上要对主管负责,下要对员工负责,起到带头作用。工作中要处理好与上级、平级与下级的关系,是需要通过更多的实践和亲身经历才能协调好的。在这一个多月时间里,在这方面基本上还做的还很少,还有很多的路要走,这方面将是我以后工作中最需要学习的地方,不仅仅是通过书本,还要通过向领导以及同事学习,弥补自己这方面的不足。
3.沟通方面,由于之前在五号楼工作,与八号楼的员工接触不多,对他们不是非常了解。现在来到八号楼要和他们一起工作,必须和大家互相了解,建立良好的工作氛围,因此这一个月来我加强与大家的沟通,对每个员工都有了一定的了解。但是由于八号楼员工多,且年龄跨度大,性格迥异,难度还是比较大的,我也在试着寻找和每个人沟通的方法。让自己尽快的融入到这个大班组。
4.与客沟通,做了领班后,与以前做接待时与客沟通的方法与心态要不一样,不再是仅仅与客沟通,然后交给领班,现在要独挡一面,自己想到的方式处理客人的不满和疑问,并且还要在员工面前起到带头作用,维护酒店的形象和利益。这一个月来也有每天试着与分管楼层的客人进行沟通,从最简单的询问客人的住店感受到解决向客人索赔问题、投诉问题。开始觉得很难,不知怎么开口,慢慢的放下心去感受与客人沟通的快乐。
领班的工作繁琐复杂,通过这一个月来的实践,感觉的确不那么容易,但初试皮毛,在陈主管和其他领班的帮助下,慢慢也理顺了一些头绪。我相信接下来的两个月,我会更加努力,让大家都能认可我的工作。
相关推荐:
- [心得体会] 学生心得体会范本五篇(完整文档)
- [心得体会] 《奋斗成就梦想》个人观后心得体会范本
- [心得体会] 2023年度新生军训心得体会范本五篇
- [心得体会] 大学生实习报告心得体会五篇【完整版】
- [心得体会] 学好百年团史故事有感心得体会(全文)
- [心得体会] 2023年教师培训心得体会范本1000字五篇(完整文档)
- [心得体会] 2023年“把青春献给祖国”心得体会(10篇)
- [心得体会] 2023年关于读花夕拾心得体会6篇(全文)
- [心得体会] 2023年大学生志愿者心得体会600字【五篇】【精选推荐】
- [心得体会] 三下乡社会实践活动心得体会范本【五篇】(精选文档)
- [心得体会] 财务管理工作实习心得8篇(完整文档)
- [心得体会] 2023小学仪器室管理工作计划表免费(五篇)【完整版】
- [心得体会] 小区物业管理工作计划表优秀【精选推荐】
- [心得体会] 2023年度医院感染管理工作年终总结3篇(范例推荐)
- [心得体会] 社区安全生产监督管理工作总结9篇(精选文档)
- [心得体会] 基层优秀公务员入党申请书1000字五篇(范文推荐)
- [心得体会] 基层工作护士心得体会【五篇】
- [心得体会] 基层反映 基层反映:基层反映基层党员干部存在违反政治纪律和政治规矩六大病症亟待引起重视范本
- [心得体会] 基层反映 基层反映:对基层执纪审查实践几点思考范本
- [心得体会] 基层反映 基层反映:“两学一做”基层动态范本
- [心得体会] 基层反映 基层反映:基层群众身边腐败问题分析及对策建议
- [心得体会] 组织生活个人整改清单 2023年基层组织组织生活会问题整改清单(个人)
- [心得体会] 先进基层党组织材料 先进基层党组织审批表(申报材料)
- [心得体会] 基层公务员年度考核个人总结7篇(2023年)
- [心得体会] 基层组织建设工作总结 基层组织建设工作情况汇报